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大促
关于虚拟主机无法正常登录等问题
发布时间：5 天前
阅读量：11
关于近期虚拟主机服务异常及安全事件的说明与致歉公告
尊敬的简言云计算用户：
您好！
我们非常抱歉地通知您，近期我们的虚拟主机服务因个别用户的严重违规行为，导致部分服务出现异常，给您带来了极大的困扰和潜在损失。我们深知此事对您业务可能造成的影响，在此向所有受影响的用户致以最诚挚的歉意。
一、事件情况说明
近日，我们通过安全监控系统发现，个别用户在我司虚拟主机平台上，利用其空间搭建了从事违法业务。该行为严重违反国家法律法规及我司服务协议，并因其性质恶劣，直接或间接引发了以下严重后果：
1. 数据库异常：其所在服务器节点因遭受外部攻击，导致同节点部分其他用户的数据库被恶意清除。
2. 解析服务受影响：由于其违规内容，相关域名已被安全机构标记，并引发了局部DNS污染风险，可能影响了部分同IP资源的站点访问稳定性。
二、我们正在采取的紧急措施
事件发生后，我们立即启动了最高级别的应急响应预案，并正在全力处理：
1. 对违规行为的严肃处理：我们已正式向涉事账号发出最终警告，并要求其立即停止一切违规活动，关闭网站。我们正在依据服务协议和相关法律，启动内部封禁流程，并已着手整理全部证据材料，准备向公安机关网络安全部门报案。
2. 全力进行数据恢复与服务恢复：
· 我们的技术团队正在全力以赴，利用多级备份体系，为受影响节点尝试恢复数据。我们正在逐户核查影响范围，并已开通紧急通道。请受影响用户立即登录简言云计算官网控制台，提交工单或联系专属客服，提供您的域名或账户信息，我们将为您优先处理并提供具体的恢复支持。
· 我们正在与上游服务商紧急协作，清理和更换受影响的网络资源，以尽快恢复所有合法站点的正常访问。
3. 全面安全排查与加固：我们正在对全平台进行深度安全扫描和加固，升级实时监测系统，以提升对此类极端恶意行为的防御与处置能力。
三、给用户的建议
1. 立即自查：建议您登录自己的虚拟主机管理后台，检查网站及数据库的完整性，并及时修改相关管理密码。
2. 加强备份：我们再次强烈建议所有用户，务必建立并执行定期下载网站及数据库本地备份的习惯，这是保障数据安全的最重要防线。
3. 保持沟通：请通过官方渠道关注事件处理进展。对于本次事件中确认遭受损失的用户，我们将在紧急处理阶段结束后，依据服务协议公布后续的关怀方案。
四、我们的承诺与反思
此次事件为我们敲响了警钟，暴露了我们在面对极端隐蔽违规行为时的防控短板。我们深感责任重大，并郑重承诺：
· 我们将以最大努力和优先级，协助用户减少损失、恢复服务。
· 我们将立即审视并升级全流程安全管控机制，包括加强开户审核、增强主动监测与异常行为分析能力。
· 我们将持续透明沟通，通过官方公告、工单等渠道，及时向用户同步重要进展。
我们坚决维护健康清朗的网络环境，对任何滥用网络服务从事非法活动的行为绝不姑息。我们再次为此次事件给您带来的不便深表歉意，并衷心感谢您的理解与支持。
如需任何紧急协助，请立即通过官网在线工单系统或客服热线与我们联系。
简言云计算 团队
2026年1月3日
官网：https://janeidc.cn
